憑籍對廣告平臺專業(yè)的理解高度、對客戶貼心的服務(wù)態(tài)度、內(nèi)部完善的團隊構(gòu)建以及優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，廣東天拓（廣州分公司、深圳分公司）在2012年11月份通過了由騰訊效果推廣官方頒發(fā)的《客戶服務(wù)水平認證證書》考核，距離“代理商客戶服務(wù)水平認證”僅半年時間便獲得此項資格證明。

    廣東天拓自2000年建立以來一直致力于包括搜索廣告在內(nèi)的數(shù)字化營銷領(lǐng)域的探索，并于2009年11月取得國內(nèi)三大搜索廣告平臺之一——騰訊效果推廣的華南合作代理授權(quán)。內(nèi)部完善的團隊配備亦充分證明廣東天拓客服體系的實力：

    近百人的團隊規(guī)模；“廣告優(yōu)化資格考試”100%的通過率；

    配有年資3年以上的專職第一責任小組，確保整體客戶的賬戶健康度；

    針對首次開戶的客戶，更配有“月嫂廣告優(yōu)化”隊伍進行講解、互動、溝通的一條龍服務(wù)。

廣東天拓“騰訊效果推廣”團隊風貌

    關(guān)于騰訊效果推廣

    騰訊效果推廣依托于騰訊豐富的一站式在線生活場景，聯(lián)動搜搜、騰訊網(wǎng)、QQ空間、QQ瀏覽器、QQ客戶端、Discuz社區(qū)等各種優(yōu)質(zhì)場景入口，充分挖掘和關(guān)聯(lián)“廣告主的推廣需求”和“用戶需求”，建立了一個騰訊公司、授權(quán)代理商、廣告主和用戶之間充分互動的商業(yè)營銷平臺。具有全網(wǎng)用戶覆蓋、精準展現(xiàn)、QQ咨詢、直播電話、情境營銷、全程服務(wù)、成本可控等優(yōu)勢。

    騰訊效果推廣已經(jīng)推出了情境廣告業(yè)務(wù)，將圍繞受眾屬性、受眾興趣、關(guān)鍵詞、網(wǎng)頁內(nèi)容、展示位置、地域、時間等七個維度進行精準定向，輔助廣告主實現(xiàn)投放上的精準與高效，將矛頭直接指向了國內(nèi)增長強勁的互聯(lián)網(wǎng)效果廣告市場。

    騰訊效果推廣“代理商客戶服務(wù)水平認證” 正式啟動   

    為了更好地提高代理商客戶服務(wù)、數(shù)字營銷實戰(zhàn)與廣告優(yōu)化水平，提升代理商服務(wù)的廣告主滿意度，增強代理商在數(shù)字營銷市場上獲取和留存客戶的能力，騰訊效果推廣啟動“代理商客戶服務(wù)水平認證”項目，采用認證考核后頒發(fā)證書的方式向全國代理商推廣全新騰訊客服標準，在培養(yǎng)、認證專業(yè)數(shù)字營銷客服人員的同時，為廣告主的在線投放需求開辟一站式“綠色通道”。

    據(jù)透露，為確保“代理商客戶服務(wù)水平認證”的含金量，騰訊效果推廣組建了專家級代理商客服能力評委會，從4月1日起接受全國各級代理商向評委會官方提出認證申請。此外，騰訊效果推廣還不斷在代理商管理體系和培訓教育成長體系兩方面下足功夫，構(gòu)建騰訊效果推廣代理商客服營銷人才庫。通過和代理商體系互助、雙贏、共同成長，為廣告主提供全方位貼心營銷產(chǎn)品與服務(wù)，提升廣告主在線營銷的效果與滿意度。

    騰訊效果推廣負責人表示，認證計劃主要考核代理商服務(wù)的整體水平與能力，包括客戶服務(wù)人員對騰訊效果推廣旗下廣告產(chǎn)品理解的專業(yè)程度和服務(wù)廣告主的貼心度、專職崗位人員配備與能力、服務(wù)團隊的綜合實力，希望通過認證審核和新客服標準落實推進，有效區(qū)隔質(zhì)量高和質(zhì)量低的代理商，對服務(wù)水平高的代理商進行褒獎，形成代理商體系內(nèi)部的自查與良性競爭，通過練好內(nèi)功，培養(yǎng)出一批具備專業(yè)效果推廣投放、執(zhí)行、整合營銷思考與創(chuàng)新能力的高素養(yǎng)代理商客服隊伍，最終通過不斷優(yōu)化來提升騰訊效果推廣產(chǎn)品的市場拓展能力與占有率。

    而代理商是否配備“月嫂型”、“激活型”專職客服是本次騰訊效果推廣“代理商客戶服務(wù)水平認證”的一大亮點，屬互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域代理商客服體系首創(chuàng)。“月嫂型”專職客服是針對第一次接觸騰訊效果推廣的廣告主，需要有專職的客服人員進行全放位、細致、體貼的講解、互動、溝通與服務(wù)，讓廣告主能夠盡快熟悉、了解騰訊效果推廣，并快速上手進行營銷實戰(zhàn)；而“激活型”專職客服是針對已經(jīng)是騰訊效果推廣的廣告主，在洞察客戶營銷困惑和真實需求的基礎(chǔ)上，輔助廣告主不斷優(yōu)化營銷策略、平臺組合和投放節(jié)點，提升營銷效果，不斷增強廣告主的投放粘性和投放信心。