從7月19日第八屆艾瑞年度高峰會議（中國·廣州）上獲悉，由天拓科技旗下智投事業(yè)部總經(jīng)理金飛先生分享的“數(shù)字廣告創(chuàng)新性發(fā)展的探索及實踐”中提到一個關(guān)于如何更加有效地提升在線旅游網(wǎng)站的在線咨詢轉(zhuǎn)化率的幾個觀點，比較切合當(dāng)前在線旅游業(yè)的精細化運營實際，他結(jié)合了天拓智投最新研發(fā)的在線廣告效果分析系統(tǒng)---TopBox（智投分析）深入講解在線旅游類網(wǎng)站提升在線咨詢轉(zhuǎn)化率的三大法寶。

一、“關(guān)鍵詞”預(yù)警設(shè)置，啟用咨詢對話信息的大數(shù)據(jù)分析機制，精確鎖定意向咨詢客戶

根據(jù)在線旅游的行業(yè)特性，將“酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、特價酒店、特價機票”等關(guān)鍵詞設(shè)置為客戶關(guān)注點，系統(tǒng)會智能篩選客戶關(guān)熱點、排名情況、咨詢量、對話詳情四個維度給出各項數(shù)據(jù)；通過客戶關(guān)注熱點及客戶對話詳情數(shù)據(jù)了解客戶具體需求，評估廣告投放的關(guān)鍵詞是否是客戶真正關(guān)心的熱點，從而幫助廣告主更精準(zhǔn)地選擇廣告投放的關(guān)鍵詞。

二、將咨詢客戶的用戶行為與廣告來源有機結(jié)合，多維度交叉分析，識別廣告投放策略優(yōu)劣性

1、根據(jù)來源分析，可以精細區(qū)分每一個咨詢的流量來源，包括搜索廣告、網(wǎng)盟廣告、SEO、社交媒體、移動廣告、EDM廣告等。精確定位來源關(guān)鍵詞，區(qū)分付費關(guān)鍵詞與非付費關(guān)鍵詞，跟蹤每個咨詢的成本結(jié)構(gòu)。

2、時段分析與地域分析，更全面把控客戶訪問時段高峰期及客戶地域分布熱區(qū)，及時掌握客戶咨詢意向度；從客戶流失率、客戶等級及對話次數(shù)等指標(biāo)清晰直觀找到每個地域咨詢的質(zhì)量度，從而為廣告投放策略的調(diào)整提供有力數(shù)據(jù)支持。

三、選擇個性化的客服績效考核數(shù)據(jù)分析模型，精確分析客服對話質(zhì)量與客服績效結(jié)果，提升客服咨詢技巧

每一個客服的對話次數(shù)、總對話時長、平均對話時間、平均信息數(shù)、客戶等級（一般用戶、有意向用戶、購買用戶）在客服業(yè)績功能中都有詳細的記錄，通過這些數(shù)據(jù)，可以精準(zhǔn)識別咨詢客戶是否為有效咨詢，亦可從客服對話分析中發(fā)現(xiàn)客服有哪些技巧是可以優(yōu)化的；從而為客服人員的專業(yè)技能的提升及培訓(xùn)提供切合實際的數(shù)據(jù)支持，進而持續(xù)提升客服咨詢技巧。

據(jù)金飛先生透露TopBox（智投分析）完美支持商務(wù)通、53KF、Live800、樂語等主流在線客服軟件的分析，并實現(xiàn)一個網(wǎng)站多款客服軟件或多個網(wǎng)站同款客服軟件的個性化分析需求，同時還無縫對接了百度、谷歌、搜搜、搜狗等主流搜索推廣后臺系統(tǒng)，更能精確計算咨詢成本，分析咨詢成本，減少低回報廣告投放，讓每一分廣告投入成本都了如指掌。